§ 13
Prodávající je povinen spotřebitele řádně
informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění
(dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Komentář:
Spotřebitel musí vědět jak dlouhá je
lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění (dříve záruční lhůta), kde může práva uplatnit a za jakých
podmínek.
Délku lhůty i další podmínky pro uplatnění práva z vadného plnění
upravují ustanovení občanského zákoníku. Pokud prodávající spotřebitele
neinformuje, pak platí obecná úprava. Pozor je dobré si dát zejména v případě
záruky kratší (další ustanovení zákona o ochraně spotřebitele ukládají
povinnost vyznačit na dokladu případnou vadu - § 16 odst. 3) nebo v případě
delší lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění vydat písemné potvrzení o
právech z vadného plnění (dříve „Záruční list“).
§ 2161
Jakost při převzetí
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady.
Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání,
takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující
očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke
kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.
(2) Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to,
že věc byla vadná již při převzetí.
§ 2162
Připouští-li to povaha koupě, má kupující právo, aby byla věc před ním
překontrolována nebo aby byly předvedeny její funkce.
§ 2163
U zuživatelné věci se vyznačí doba nejkratší trvanlivosti, popřípadě, u
věci podléhající rychlé zkáze, doba, po kterou lze věc použít.
§ 2164
Má-li věc vadu, která nebrání užívat věc k určenému účelu, lze ji prodat
jen za nižší cenu, než je obvyklá cena bezvadné věci. Prodávající kupujícího
upozorní, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z
povahy prodeje.
Práva z vadného plnění
§ 2165
(1) Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u
spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
(2) Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci
nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze
věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost.
§ 2166
(1) Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v
jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění.
Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém
trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. V potvrzení uvede i své jméno,
sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho
totožnosti.
(2) Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným
způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým
lze uplatnit práva z ní plynoucí. V potvrzení prodávající zároveň uvede, že
další práva kupujícího, která se ke koupi věci vážou, nejsou dotčena. Nesplnění
těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení.
(3) Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení podle odstavce 1 nahradit
dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje.
§ 2167
Ustanovení § 2165 se nepoužije
a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena
ujednána,
b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení,
kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo
d) vyplývá-li to z povahy věci.
§ 2168
Ujednají-li prodávající a kupující zkrácení doby pro uplatnění práv z
vadného plnění, nepřihlíží se k takovému ujednání. To neplatí, pokud strany
zkrátily tuto dobu na polovinu zákonné doby při koupi již použitého spotřebního
zboží; ujednaly-li si zkrácení větší, platí za ujednanou polovina zákonné doby.
§ 2169
(1) Nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161, může kupující požadovat i
dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale
pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu
součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k
povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má
kupující právo na bezplatné odstranění vady.
(2) Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v
případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt
vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo
od smlouvy odstoupit.
(3) Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání
nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat
přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu
prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc
opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době
nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
§ 2170
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím
věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
§ 2171
Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc
prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu
věci právo na přiměřenou slevu.
§ 2172
Práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena.
Je-li však v potvrzení podle § 2166 uvedena jiná osoba určená k opravě, která
je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující
právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k
opravě provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím při
koupi věci.
§ 2173
Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu druhá strana v
písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího
trvání.
§ 2174
Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující může uplatnit právo z vady
věci, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu.
