Předkládáme jasnou a srozumitelnou informaci o povinnosti, která
platí pro všechny subjekty, které prodávají zboží nebo poskytují služby podle
zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
§ 14
Informační povinnost o
mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
(1) Prodávající informuje
spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu
mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného,
prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně
příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu.
Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na
těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a
spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a
druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.
(2) V případě sporu mezi
spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo,
poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné
podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Subjekty mimosoudního řešení
spotřebitelských sporů
Subjektem mimosoudního
řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních
služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem
upravujícím finančního arbitra,
b) v oblasti
elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v
rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické
komunikace a poštovní služby,
c) v oblasti
elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v
rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku,
plynárenství a teplárenství,
d) v případech, kdy není
dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce
nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným
subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti
stanovené jiným zákonem.
Správní delikty (v případě
nesplnění povinnosti)
§ 24
(1) Výrobce, dovozce, vývozce, dodavatel,
prodávající nebo jiný podnikatel se dopustí správního deliktu tím, že …
m) neposkytne
spotřebiteli informace podle § 14 nebo čl. 14 nařízení Evropského parlamentu a
Rady (EU) č. 524/2013.
Za správní delikt se uloží
pokuta do
a) 1000000 Kč, jde-li o
správní delikt podle odstavce 7 písm. b), e), m) …
