Obchodování přes internet a pomocí prostředků komunikace na dálku
Reklamace
Z naší poradny
Práva spotřebitelePředpisy
Z tisku
Články a informace
Máte problém, se kterým si nevíte rady? Kontaktujte nás a my Vám pomůžeme problém vyřešit.
Můžete se na nás obrátit ve věci obchodu a služeb, ochrany spotřebitele, bezpečnosti výrobků, spotřebitelského úvěru a závazkových vztahů.
Poradnu pro spotřebitele provozujeme elektronickou formou zdarma, díky podpoře našich členů a odborného týmu.
Příklady z naší poradny:
- Na základě nabídky jsem si objednal balíček služeb u firmy, která má sídlo v USA a zástupce v EU. Jejich nabídku jsem si ale rozmyslel. Kde mohu uplatnit reklamaci?
Předně je třeba upozornit, že reklamační řízení se vztahuje na vady zboží nebo služeb a pokud se neprojevila vada, kvůli níž byste chtěl balíček služeb vrátit zpět prodejci, není to reklamace, ale zrušení kupní smlouvy.
Taková situace je pak závislá na vůli prodávajícího, který musí rozhodnout, zda přistoupí na vrácení nabídky oproti zaplacené částce, či nikoli. Současná právní úprava neřeší pravidla této situace, tudíž je třeba se vždy dohodnout s prodávajícím.
- Jak je to se záručním listem? Je povinnost spotřebitele nechat si ho potvrdit?
Z občanského zákoníku je patrné, že záruční doba spotřebního zboží je 24 měsíců od data prodeje. Vztahuje se téměř na vše, kromě případů, kdy je garantována delší záruční doba. U běžného zboží postačí uschovat doklad o zakoupení. Splňuje-li požadavky v podobě data projede, specifikace zboží, údaje o ceně a osobě, kde bylo zboží zakoupeno, k uplatnění reklamace postačí. Důležité je však dobře ho uschovat po celou dobu záruky a pro jistotu i ofotit, jelikož některé doklady časem vyblednou.
A jak je to s podmínkami prodávajících, že bez záručního listu nelze reklamaci přijmout? Zákazník nemá uloženou ze zákona povinnost předložit všechny doklady. Dokonce nemá povinnost předložit žádný doklad, musí však prokázat, jak zboží nabyl. Oproti tomu prodávající má přímo uloženou povinnost vyplnit záruční list ve všech případech, kdy o toto spotřebitel požádá nebo pokud garantuje delší záruční dobu než je 24 měsíců. Pokud tak neučiní, nejedná v souladu se zákony, které jeho povinnosti upravují. Pro ty, kdo by měli zájem si některé konkrétní pasáže zákona prostudovat: můžete začít listovat v občanském zákoníku u § 616.
V obchodních vztazích pak platí vzájemná ujednání podle obchodního zákoníku.
- Má prodávající povinnost vydávat doklad o zakoupení automaticky nebo si musím o doklad požádat? Jaké náležitosti musí doklad mít?
Povinnosti prodávajícího upravuje ust. § 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění takto:
(1) Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo osoby, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.
(2) Při prodeji výrobků s následnou dodávkou musí doklad obsahovat také místo určení a datum dodávky.
(3) Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou nebo výrobků, jejichž užitné vlastnosti jsou jinak omezeny, musí být tyto skutečnosti v dokladu zřetelně vyznačeny.
